经过多年的创新和发展，政务热线以其独特的优势在政务服务体系中发挥着重要的作用，成为政务服务的重要渠道以及政民互动的有效平台。党的十九大报告明确提出，要建设人民满意的服务型政府，加强社会治理制度建设，提高社会治理社会化、法制化、智能化、专业化水平，不断满足人民日益增长的美化生活需要。这赋予了政务热线新的功能和角色，需要其转型成为高效便捷的服务平台、政务体系的重要枢纽以及智慧政府的有力支撑，以此来更好地服务于治理现代化建设。
在此背景下，中山大学中国公共管理研究中心、政治与公共事务管理学院、国家治理研究院联合零点有数科技、D3方评估平台等机构于6月22日在中山大学共同举办《2018年政务热线发展研究论坛》。本次论坛邀请了150多位来自全国各地的政务热线管理和实践者、互联网技术企业代表、相关专家学者等一同探讨政务热线的发展现状及存在问题，助力政务热线成功转型并在治理现代化建设中发挥其应有的价值。届时，中山大学中国公共管理研究中心、零点有数科技、D3方评估平台也将联合发布《政务热线发展研究报告（2018）：转型与挑战》。
会议议程
上午：主题论坛
时间：8:10-12:00；地点：中山大学学人馆二楼多媒体功能厅
8:10-8:30
嘉宾签到
8:30-8:35
主持人开场
中山大学中国公共管理研究中心研究员、政治与公共事务管理学院助理教授 郑跃平
8:35-8:45
领导致辞
中山大学政治与公共事务管理学院院长 肖滨
中山大学中国公共管理研究中心常务副主任 刘军强
8:45-9:05
共建共治共享，开创热线服务新格局
广州市人民政府政务管理办公室广州12345政府服务热线受理中心主任 史文昕
9:05-9:20
第三方助力转型期政务热线发展实践
D3方评估平台总经理 王慧萍
9:20-9:40
开放数据与政务热线
复旦大学数字与移动治理实验室主任、国际关系与公共事务学院副教授 郑磊
9:40-9:55
新定位：12345政府热线
影子数据创始人 陈德栓
9:55-10:10
茶歇
10:10-10:40
《政务热线发展研究报告（2018）：转型与挑战》发布
中山大学中国公共管理研究中心研究员、政治与公共事务管理学院助理教授 郑跃平
10:40-11:15
高峰论坛：大数据与人工智能时代政务热线发展
论坛主持人：零点有数政府治理事业部副总经理 梁春鼎
论坛嘉宾：
北京市非紧急救助服务中心副主任 张波
上海市12345市民服务热线管理办公室主任 高卫国
天津市便民专线服务中心主任 保翔
中国电信广州分公司号百信息服务中心副总经理 沈波
中山大学中国公共管理研究中心研究员、政治与公共事务管理学院助理教授 郑跃平
零点有数集团政府治理事业部总经理 付艳华
11:15-11:30
2018年政务热线创新案例颁奖典礼
11:30-12:00
从热线中心走向大数据智能政务中心
零点有数董事长、飞马旅创始人、零点青年公益创业发展中心理事长 袁岳
12:00-12:10
嘉宾合影
12:10-14:00
午餐&午休
下午：专题研讨会
时间：14:00-17:30；地点：中山大学学人馆三楼会议室1
14:00-14:10
主持人开场并介绍讲题
零点有数政府治理事业部副总经理梁 春鼎
14:10-14:30
以信息化建设为引领开创12345工作新局面
南京市12345政务热线服务中心主任 费祥虎
14:30-14:50
成都市网络理政实践
成都市大数据和电子政务管理办公室网络理政处处长 陈崎
14:50-15:10
创新打造“12345学院”，推动政府服务社会化参与
佛山市政府12345热线管理中心主任 戴艺晖
15:10-15:30
人工智能技术最新进展和在政务热线的应用实践
科大讯飞智能服务事业部副总经理 沈海波
15:30-15:50
现场点评与探讨
15:50-16:05
茶歇
16:05-16:15
主持人开场并介绍讲题
零点有数政府治理事业部副总经理 梁春鼎
16:15-16:35
台州市12345创新民情大数据研究五步法打造政府决策服务全工作链
浙江省台州市信访局副局长、市12345政务咨询投诉举报中心主任 林健刚
16:35-16:55
苏州“12345”政府公共服务平台标准化试点实践
苏州市便民服务中心业务科科长易飞
16:55-17:15
从互联网+ 到智能+ 的政务热线转型实践
广东亿迅科技有限公司副总经理张自力
17:15-17:30
现场点评与探讨
